seero

seero logo -01

الأحكام والشروط

1. عامة

تسمح سيرو (المشار إليها فيما يلي بـ( ” سيرو ” أو “نحن” أو “لنا” أو “الشركة”) لمستخدميها بحجز المركبات من خلال نظامها الأساسي الرقمي ، بالاشتراك مع منصات أخرى عبر الإنترنت ، وعبر تطبيقات الهاتف المحمول (المشار إليها فيما يلي بـ “التطبيقات” ، او”الأجهزة”). هدفنا هنا هو أن نكون وسيطًا لتوصيل المستخدمين(العملاء) ومزود خدمة النقل (الكابتن) (المشار إليه فيما يلي بـ “مزود الخدمة”) ، ولا نقدم خدمة الرحلات  بمفردنا.

تعد هذه الشروط والأحكام (المشار إليها فيما يلي باسم “الشروط”) جزءًا من كل اتفاقية بين المستخدمين بترتيب خدمة سفر بواسطة سيرو. يصفون أيضًا بال تفصيل خدمات السفر التي يتم تقديمها عبر الاستحقاق المباشر الذي أنشأته سيرو بين مزود الخدمة والمستخدم.يتم رفض أي انحرافات عن هذه الشروط ، حتى في حالة الخدمات غير المحجوزة وخطابات التأكيد. ما لم يتم الاتفاق صراحةً على خلاف ذلك كتابةً من قبل إدارة سيرو ، تسري هذه الشروط.

2. العلاقة التعاقدية وإبرام العقد

2.1 العلاقة التعاقدية

توفر سيرو خدمات النقل التي تقدمها الأجهزة اما بنفسها أو من خلال أي جهات خارجية أخرى. لا ترتب سيرو إلا استحقاقًا للنقل للمستخدم عبر مزود خدمة مستقل عن سيرو.لذلك ، نقوم بإجراء الترتيبات اللازمة مع مزود الخدمة باسمه الخاص والذي يمنح المستخدم الحق في النقل عبر مزود الخدمة (“الطرف الثالث المستفيد”). الأهم من ذلك ، يحق للمستخدمين المطالبة بخدمات النقل ومطالبات أخرى من مزود الخدمة.سوف تعمل سيرو فقط كوسيط بين المستخدمين ومقدمي الخدمة ولا توفر النقل مباشرة. تتكون مطالبة التعويض الخاصة بشركة سيرو من عمولة الترتيب والدفعة المقدمة من سيرو إلى مزود الخدمة.

2.2 الخلاصة

من خلال إرسال نموذج الحجز عبر الأجهزة أو الطلب عبر الهاتف (“طلب االرحلة” للمستخدم) إلى سيرو ، يُنشئ المستخدم عرضًا لإبرام اتفاقية ترتيب. هدف الاتفاقية هو ترتيب خدمة النقل لتلبية طلب رحلة  المستخدم.تقوم سيرو بعد ذلك بإرسال بريد إلكتروني إلى المستخدم للتأكيد مع تفاصيل الرحلة الخاصة بخدمة النقل التي سيتم ترتيبها. يؤكد البريد الإلكتروني فقط استلام طلب المشوار الخاص بالمستخدم.اتفاقية الترتيب بين سيرو والمستخدم لخدمة النقل المطلوبة لا تدخل حيز التنفيذ إلا من خلال بيان منفصل من سيرو لكل بريد إلكتروني. يحق للمستخدم بعد ذلك أن يطلب خدمات النقل من مزود الخدمة مباشرة وأن يرفع أي دعاوى مباشرة ضد مزود الخدمة.

3. متطلبات تسجيل المستخدم لاستخدام الأجهزة:

تقع على عاتق المستخدمين مسؤولية التأكد من أن جميع المعلومات المقدمة من قبلهم أو من قبل أي شخص آخر نيابة عنهم دقيقة وكاملة.نحن نحظر التسجيلات من خلال الأساليب الاتية.

4. موضوعات مختارة من الجهة الخارجية المستفيدة

فيما يلي بعض الشروط التي تنطبق على الاستحقاق الذي رتبته شركة سيرو لنقل المستخدم مباشرة عبر مزود الخدمة:

4.1 نقل المشاوير

الحجوزات بالساعة والتغييرات في الخدمةيمكن للمستخدمين الاختيار بين رحلات النقل والحجوزات بالساعة. وفقًا لرغبات المستخدم ، إذا كان طلب المشوار الفعلي يتطلب جهدًا إضافيًا مقارنة بطلب المشوار الأصلي ، فيجب على مقدم الخدمة تنفيذ ذلك حيثما أمكن ذلك. قد يكلف الجهد الإضافي مبلغًا إضافيًا للترتيب الفردي (لمزيد من التفاصيل ، انظر الفقرة 5 أدناه).وفقًا للفقرة 5 والمدفوعات الموضحة فيها ، يمكن للمستخدمين إجراء تغييرات في ترتيبات النقل حتى بعد إبرام العقد ، والتي تخضع لتوافر مزود الخدمة.

4.1.1

في حالة خدمات النقل ، يكون السعر المعروض صالحًا فقط لعنوان الاستلام والتسليم. وفقًا لهيكل السعر الموضح في الفقرة 5 أدناه ، قد يتم فرض رسوم إضافية لكل محطة توقف على الطريق المباشر.              4.1.2

سيبدأ الحجز بالساعة في وقت الاستلام الذي يتم تأكيده عند الحجز.4.2 موديل السيارةيمكن للمستخدم الاختيار من بين مجموعة مختلفة من موديلات السيارات المتاحة للرحلة.صور طراز السيارة المعروضة في الأجهزة هي لغرض التوضيح فقط وقد لا تكون تمثيلاً دقيقًا للسيارة التي حجزها المستخدمون.4.3.1 الأمتعة والحيواناتتتضمن أجرة الرحلة المذكورة في رسالة البريد الإلكتروني لتأكيد الحجز عدد الأمتعة المحدد في نموذج الحجز. قد تؤدي الأمتعة أو الحيوانات الكبيرة أو الزائدة (إذا لم يتم ذكرها كشرط إضافي أثناء الحجز) إلى فرض رسوم إضافية. سيؤثر هذا أيضًا على رسوم الترتيب.لمقدم الخدمة الحق في رفض نقل الأمتعة الزائدة أو الحيوانات التي لم يتم الاتفاق عليها. ويحتفظون بالحق في رفض نقل الحيوانات التي لم يتم حفظها في علبة نقل مناسبة.4.3.2 نقل الأطفالأثناء حجز المركبات ، يتعين على المستخدمين طلب الحاجة إلى مقاعد أمان للأطفال باستخدام خيار “ملاحظات للكابتن” في الأجهزة من خلال التحديد الواضح للعدد المطلوب ونوع المقاعد وعمر الأطفال.4.3.3 معلومات عن عدد النزلاء وقطع الأمتعةتم تحديد سعة كل مركبة (أي الحد الأقصى لعدد الركاب والأمتعة التي يمكن أن تحملها السيارة) بوضوح في الأجهزة غير الملزمة.يمكن لمقدم الخدمة رفض القيام بالرحلة إذا اعتقدوا أنه يتعين عليهم المساومة على ظروف السلامة والمساحة.4.3.4 رفض النقليحق لمزود الخدمة رفض النقل إذا لم يتم توفير المتطلبات الإضافية أو لم يتم توصيلها بشكل صحيح من قبل المستخدمين.إذا لم يكن النقل ممكنًا للأسباب المذكورة أعلاه ، فلن يكون له أي تأثير على الدفع لشركة سيرو من خلال اتفاقية الترتيب مع المستخدم للسيارة المحجوزة.4.4 التأخيراتيتعين على المستخدمين قبول الإلغاءات في اللحظة الأخيرة أو فترات الانتظار الطويلة أثناء بعض المواقف الاستثنائية مثل الظروف الجوية السيئة وإضرابات وحدة التحكم في الحركة الجوية وما إلى ذلك ، والتي لا يمكن تعويضها إلى حد ما.4.5 الإلغاءات والمراجعات وعدم العرض4.5.1 الإلغاء(أ) خدمات النقلبالنسبة لخدمات النقل ، يكون الإلغاء مجانيًا إذا كان هناك أكثر من ساعة متبقية قبل وقت الاستلام المتفق عليه. إذا كانت هناك ساعة واحدة أو أقل قبل وقت الاستلام المتفق عليه ، فيجب دفع السعر الإجمالي. لا يمكن أن يتم الإلغاء إلا باستخدام ميزة الإلغاء في التطبيق أو الموقع الإلكتروني الخاص بنا.(ب) الحجوزات بالساعةبالنسبة للحجوزات بالساعة ، يكون الإلغاء مجانيًا إذا كان هناك أكثر من 24 ساعة متبقية قبل وقت الاستلام المتفق عليه. إذا كان هناك 24 ساعة أو أقل قبل وقت الاستلام المتفق عليه ، يجب دفع السعر الإجمالي. لا يمكن أن يتم الإلغاء إلا باستخدام ميزة الإلغاء في التطبيق أو الموقع الإلكتروني الخاص بنا.

4.5.2 التغييرات في الحجز

يتم التعامل مع التغييرات التي تطرأ على الحجوزات بشكل عام على أنها حجوزات جديدة. لذلك ، تنطبق سياسة التعامل مع الإلغاءات (انظر الفقرة 4.5.1 أعلاه) على المشوار المتفق عليه في الأصل. وفقًا لذلك ، يجوز تقديم مطالبة تعويض من قبل سيرو عن الرحلة المتفق عليها في الأصل.

4.5.3 عدم العرض بدون إلغاء ، تأخير للمستخدم

في حالة عدم الحضور دون الإلغاء ، يفقد المستخدم حقه في النقل عبر مزود الخدمة ، ولكن هذا لا يؤثر على مطالبة شركة سيرو بالتعويض تجاه المستخدم.

(أ) خدمات التحويل

يعتبر  المشوار ملغي  إذا لم يظهر المستخدم أو الضيف بدون إلغاء خلال 30 دقيقة بعد وقت الالتقاء المتفق عليه في موقع الالتقاء المتفق عليه. إذا لم يحضر العميل ، فيجب دفع ثمن المشوار بالكامل ، بينما لا تنطبق الرسوم الإضافية المحتملة لوقت الانتظار.

بالنسبة لعمليات الالتقاء في المطار أو محطة القطار  ، تُعتبر الرحلة حالة عدم حضور عندما لا يحضر المستخدم أو العميل دون إلغاء خلال 60 دقيقة بعد وقت الالتقاء المتفق عليه في موقع الالتقاء المتفق عليه ، في أي تأخير في الرحلات الجوية والقطارات أو الرحلات الجوية والقطارات السابقة التي تؤدي إلى تأجيل وقت الاستلام المجدول حسب الفترة الزمنية المخطط لها بين وقت الوصول المخطط ووقت الاستلام الأصلي. إذا لم يحضر العميل ، فيجب دفع ثمن المشوار بالكامل ، و تنطبق الرسوم الإضافية المحتملة لوقت الانتظار.

من هذه القاعدة ، يتم استبعاد المواقف التي وافق فيها مقدم الخدمة والضيف على وقت استلام لاحق عبر الهاتف. يجب دفع الرسوم الإضافية المحتملة مقابل وقت الانتظار كما هو موضح في الفقرة 5.3.1. بشكل عام ، لا يحق للعميل تغيير وقت الرحلة.

(ب) الحجوزات بالساعة

يعتبر المشوار ملغي إذا لم يظهر المستخدم أو العميل دون إلغاء بعد انتهاء الساعات المحجوزة بعد وقت الالتقاء المتفق عليه في موقع الالتقاء المتفق عليه. إذا لم يحضر العميل ، فيجب دفع ثمن المشوار بالكامل.

بالنسبة لعمليات الالتقاء في المطار أو محطة القطار  ، تُعتبر الرحلة حالة عدم حضور عندما لا يحضر المستخدم أو العميل دون إلغاء بعد انتهاء الساعات المحجوزة بعد وقت الالتقاء المتفق عليه في الموعد المتفق عليه موقع الالتقاط ، حيث تؤدي تأخيرات الرحلة والقطارات أو الرحلات الجوية والقطارات السابقة إلى تأجيل وقت الاستلام المجدول حسب الفترة الزمنية المخطط لها بين وقت الوصول المخطط ووقت الاستلام الأصلي. إذا لم يحضر العميل ، فيجب دفع ثمن المشوار بالكامل.

من هذه القاعدة ، يتم استبعاد المواقف التي وافق فيها مقدم الخدمة والضيف على وقت استلام لاحق عبر الهاتف. يبدأ الحجز بالساعة دائمًا في وقت الاستلام الذي تم تأكيده عند الحجز كما هو موضح في الفقرة 4.1.2. ونتيجة لذلك ، يجب تعويض التمديدات المحتملة للحجز بالساعة كما هو موضح في الفقرة 5.2. بشكل عام ، لا يحق للعميل  تغيير وقت الرحله.

4.6 السلوك في السيارة

أثناء استخدام خدمة مقدم الخدمة من خلال الأجهزة ، يتعين على المستخدمين اتباع المعايير السلوكية الموضحة أدناه:

أثناء مسيرتهم مع مقدم الخدمة ، يجب على جميع المستخدمين الامتثال للوائح قانون المرور على الطرق ذي الصلة (على وجه الخصوص ، لوائح حزام الأمان) ويجب عليهم اتباع التعليمات التي وضعها مقدم الخدمة بدقة. يجب على مقدم الخدمة ضمان سير الرحلة بصورة امنه للمستخدمين في جميع الأوقات. لذلك ، يمكن منع المستخدمين من فتح الأبواب أثناء تحرك السيارة ، أو رمي الأشياء من النافذة ، أو بروز أجزاء من الجسم ، أو الصراخ من السيارة. تم تحديد استخدام الأجهزة أو المرافق داخل السيارة بوضوح من قبل مزود الخدمة.

يحظر على المستخدمين التدخين أثناء الرحلة مع مزود الخدمة. في حالة التجاهل ، يكونون مسؤولين عن دفع تكلفة تنظيف السيارة وكذلك التعويض الذي يطلبه السائق عن خسارة العمل الناتجة عن تعطل السيارة.

لا نشجع على تناول الطعام داخل السيارة. مع المحتوى السابق ، لايمكن استهلاك المشروبات الكحولية.

التعويضات والدفع

5.1 المبادئ

تم تحديد مطالبة التعويض الخاصة بشركة سيرو في تأكيد الحجز.

العوامل الرئيسية لمبلغها (بما في ذلك سداد المصاريف إلى سيرو مقابل خدمة النقل المرتبة) هي: فئة السيارة المختارة ، والمسافة ، ومقدار حجز الرحلة مسبقًا ، بالإضافة إلى وقت الالتقاط وربما الموقع.

قد تؤثر الطلبات الخاصة للتوقفات الإضافية والأمتعة الإضافية ومقعد الأطفال وما إلى ذلك على السعر المعروض للرحلة.

5.2 تغييرات الرحلات(الوجهه):

حتى بعد إبرام اتفاقية الترتيب وحتى بعد بدء الرحلة ، بشرط أن يكون ذلك ممكنًا لمقدم الخدمة ، يمكن للمستخدم (والضيف) إجراء تغييرات على ترتيبات الرحلة.

إذا تم إطالة الرحلة تلقائيًا (المسافة أو عدد الساعات) وفقًا لرغبة المستخدم أو الضيف ، فسيتم حساب الخدمة الفعلية (إجمالي المسافة أو عدد الساعات) وتسعيرها وفقًا لهيكل السعر الحالي. في حالة الحجوزات بالساعة ، يتم أخذ كل كتلة إضافية مدتها 30 دقيقة في الاعتبار للفواتير ، أي من أول دقيقة إضافية ، سيتم تقريب نصف ساعة لضمان تخطيط أكثر موثوقية.

وفقًا لذلك ، تزداد مطالبة التعويض للمستخدم ، بسبب زيادة نفقات سيرو للمستفيد من الطرف الثالث.

إذا كانت المسافة أو عدد الساعات أقل من المحجوزة في الأصل ، يظل السعر غير متأثر.

5.3 أقساط أخرى

5.3.1 أوقات انتظار خدمات النقل

بالنسبة لخدمات النقل ،  يتم تطبيق أي رسوم إضافية في حالة المطار أو محطة القطار  لفترة انتظار تصل إلى 60 دقيقة بعد وقت الاستلام المتفق عليه ، حيث تتأخر الرحلة والقطار أو الرحلات الجوية والقطارات السابقة يؤدي إلى تأجيل وقت الاستلام المجدول حسب الفترة الزمنية المخططة بين وقت الوصول المخطط ووقت الاستلام الأصلي ، وما يصل إلى 15 دقيقة من وقت الاستلام المتفق عليه في جميع الحالات الأخرى. سيتم احتساب كل دقيقة إضافية من وقت الانتظار كسعر ثابت ، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة ، وفقًا لأسعار الحجز بالساعة لمنطقة بلدية معينة بالإضافة إلى فئة السيارة.

5.3.2 ساعات إضافية للحجوزات بالساعة

تحتوي الحجوزات بالساعة على الكيلومترات (في الساعة) المذكورة في نموذج الحجز (أو عبر الهاتف). تخضع أي كيلومترات إضافية لرسوم إضافية ، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة ، ويتم احتسابها وفقًا للسعر لكل كيلومتر في منطقة البلدية الخاصة وفئة السيارة.

5.4 شروط الدفع

يمكن للمستخدمين الدفع مقابل مشاويرهم باستخدام بطاقة الائتمان / الخصم المضافة في حسابهم.

5.7 قسائم

يمكن استرداد القسائم بشكل فردي ، ولا يمكن استبدالها بقسائم أخرى ، ولا يمكن استبدالها نقدًا.

المسؤولية

6.1 المبادئ

شركة سيرو مسؤولة فقط عن الأضرار التي تسببها سيرو أو وكلائنا بالنيابة أو المتعاقدين من الباطن سواء عن قصد أو بسبب الإهمال الجسيم. إن مقدم الخدمة والسائقين العاملين في خدمة السفر ليسوا وكلاء لنا أو مقاولين من الباطن. بدلاً من ذلك ، نقوم بترتيب استحقاق مباشر للمستخدمين للنقل عبر مزود الخدمة.

إذا كان الضرر الناجم عن الإهمال البسيط ، فإن سيرو مسؤولة عن الأضرار المتوقعة والنموذجية وفقط عن خرق الالتزامات التعاقدية الأساسية التي ، عند الوفاء بها ، تمكن من تنفيذ العقد والتي يمكن للمستخدمين الاعتماد عليها.

لا ينطبق تحديد المسؤولية عندما يكون هناك ضمان صريح للجودة والحالة ، في حالة حدوث ضرر متعمد للجسم أو الصحة أو الحياة والمطالبات بموجب قانون المسؤولية عن المنتج.

6.2 محتويات الأجهزة

سيرو ليست مسؤولة عن اكتمال أو دقة توقيت أو موثوقية أو دقة المحتوى والبرامج المجانية التي قد يتم تقسيمها تحت اسم “الأجهزة”. نحن لسنا مسؤولين عن أي أضرار ، باستثناء الحد الذي يحدث بسبب الإهمال الجسيم أو عن قصد من قبل سيرو ، والذي ينطبق على جميع أنواع الأضرار. علاوة على ذلك ، فإن سيرو ليست مسؤولة عن كفاءة وتوافر الميزات المعروضة.

6.3 مواقع الطرف الثالث

سيرو لا تتحمل أي مسؤولية عن المحتوى الموجود في مواقع الأطراف الثالثة ودقته وشرعيته ووظائفه التي قد تتم الإشارة إليها من خلال الروابط. يمكن للمستخدمين الوصول إلى هذه الصفحات على مسؤوليتهم.

6.4 دقة المعلومات

لا تستطيع سيرو التأكد من أن المعلومات المقدمة كاملة ودقيقة أو تصل إلى السائق والمستخدم في الوقت المناسب. هذا لا ينطبق على محتوى تأكيد الحجز.

6.5 تعطيل الوصول

سيرو ليست مسؤولة عن أي انقطاع أثناء الوصول إلى الأجهزة بقوة مفرطة أو ربما بسبب فشل البوابات و / أو شبكة الاتصالات. لا يمكننا ضمان تشغيل موقع الويب الخاص به دون انقطاع أو خالي من الأخطاء ، أو ضمان تصحيح هذه الأخطاء.

6.6 إخلاء المسؤولية من قبل المستخدم

يعفي المستخدم سيرو من جميع المطالبات والنفقات ، بما في ذلك أتعاب المحاماة المناسبة ، التي يتم تحصيلها ضد سيرو من قبل طرف ثالث مقابل أي استخدام للأجهزة من قبل المستخدم ينتهك العقد أو ينتهك هذه الشروط.

التغييرات في العرض المقدم من سيرو

يجوز لشركة سيرو إجراء تغييرات على الأجهزة التي قد نعتبرها مناسبة للمستخدمين وضرورية لتحسين جودة الخدمة. تحتفظ سيرو أيضًا بالحق في (بشكل مؤقت أو دائم) إيقاف خدمتها من خلال الأجهزة دون تقديم معلومات مسبقة إلى المستخدمين شخصيًا.

حماية المحتوى وحقوق استخدام الأجهزة

يتمتع المحتوى الموجود في “الأجهزة” بحماية حقوق النشر.

تمنح سيرو المستخدمين حقًا قابلاً للإلغاء ومشروطًا لاستخدام الأجهزة كما هو مذكور من خلال الامتثال لهذه الشروط. يُحظر تمامًا على المستخدمين تغيير المحتوى أو نسخه أو إعادة إصداره أو نقله أو توزيعه أو إساءة استخدامه.

أحكام ختامية

9.1 مجمل الكتابة

هذه الشروط بمثابة اتفاقية بين سيرو والمستخدم للخدمة. الاتفاقات الفرعية لا تزال قائمة. يجب أن تكون أي تغييرات وإضافات يتم إجراؤها على هذه الاتفاقية مكتوبة ؛ الشكل الرقمي غير مقبول.

9.2 قابلة للتغيير

تحتفظ سيرو بالحق في تغيير هذه الشروط ، والتي سيتم إخطارها كإعلان من جانب واحد من خلال نشر الشروط المحدثة على موقع سيرو الإلكتروني ، وسنبلغ المستخدمين بذلك. إذا لم يعترض المستخدم على الشروط الجديدة في _____ [لا. عدد الأيام] أيام النشر ، تسري الشروط الجديدة على المستخدم. يعتمد استمرار استخدام خدمات سيرو بعد ذلك على قبول المستخدم للشروط الجديدة.

9.3 المقاصة والاحتفاظ والتنازل

يجوز للمستخدم فقط تعويض الدعاوى المضادة المحددة قانونًا أو غير المتنازع عليها ضد سيرو ، والتي تنطبق على إشعار عيوب المستخدم.

لا يجوز للمستخدم ممارسة حق الاحتفاظ إلا إذا تم الحصول على مطالبتهم المضادة من نفس العلاقة التعاقدية.

سيتم استبعاد التنازل عن مطالبات المستخدم من العلاقة التعاقدية ضد أطراف ثالثة دون موافقة كتابية من سيرو.

9.4 اختيار القانون ومكان الاختصاص

[يجب تحديثه من قبل شركة سيارات الأجرة المعنية]

9.5 قابلية الفصل

إذا تم اعتبار أي بند من هذه الشروط غير دستوري أو غير صالح بأي شكل آخر ، فلن تتأثر الأحكام المتبقية ، بخلاف تلك التي يعتبر أنها غير صالحة ، بالبطلان.

Instagram
WhatsApp